Politique de remboursement

DryX – Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/10/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
  • Pour l'exercer, écrivez-nous à dryx.shopping@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Ne renvoyez rien sans accord préalable : nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.
  • Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi).

3. Produits non repris

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits d'hygiène ou de santé descellés.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

4. Produit défectueux, abîmé ou erroné

  • Contactez-nous sous 7 jours après réception avec votre numéro de commande et des photos.
  • Nous vous proposons, au choix : un remplacement, un renvoi ou un remboursement, sans frais de retour pour vous.
  • La garantie légale de conformité de 2 ans reste applicable.

5. Remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour (ou de la preuve d'expédition).
  • Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Il inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux ; les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf cas prévu au point 4.
  • Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

6. Colis perdu ou non reçu

  • Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Si le colis reste introuvable, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement.

7. Annulation d'une commande

  • Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite.

8. Contact